(网经社讯)3月12日，网经社通过对“红布林”（致美生活（北京）科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“红布林”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“红布林”隶属于致美生活（北京）科技有限公司，成立于2015年10月26日，注册于北京市朝阳区，法定代表人为徐薇。其自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7X12h贴心客服等，真正实现足不出户闲置变现。
一、红布林用户投诉数据出炉：获16次“建议下单”评级
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“红布林”共获得17次消费评级，16次为“建议下单”评级，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
二、“红布林”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“红布林”存在问题主要为商品质量（19.231%）、网络欺诈（15.385%）、退换货难（15.385%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“红布林”的用户主要集中地区为浙江省、广东省、上海市、北京市。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“红布林”的女性比例为80.769%，男性比例为19.231%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元（23.077%）、5000-10000元（23.077%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“红布林”没有协商完成 直接扣钱结束售后
1月10日，朱女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月27日在红布林上买了个LV的二手包，上面标明是95新，朱女士称自己收到后去问了专业人士，被告知这只包没有95新，最多只有85新。朱女士表示自己要退货退款，但是平台不给退，还强制性结束了售后把钱给扣走了。
朱女士认为平台写明72小时内无理由退货，但收到后告知自己挂牌剪过，挂牌上面也没有写明不能拆。而且平台上有写吊牌拆了重新出检测费用，那自己同意这个费用不退还。现在完全没有后续在协商，直接就扣钱售后结束。朱女士表示这样强制消费是霸王条款，要求退货退款。
【案例二】花了32000多买的手表走停 用户投诉“红布林”只赔一二百元
6月27日，浙江省徐先生向“电诉宝”投诉称其于6月24日在红布林app花了32000多元，买了一只积家手表。26日收到，快递员未打电话，直接扔在门口。徐先生觉得外包装较脏，拆开包装发现虽然比较简陋，但看手表品相还可以，上弦也开始走动。徐先生撕掉防伪标签，结果手表后续多次出现走停情况。
徐先生向销售询问是否上弦操作正常，对方不回复。徐先生又向客服询问，客服让他等待，或者直接寄回维修。徐先生表示，询问刚买的表就要维修吗？徐先生的诉求是换一只表，或者退款，或者赔偿手表损坏导致的价差，客服均未同意，并表示只赔一二百元，徐先生认为这简直匪夷所思，目前诉求还是想退款或者更换一只同款未维修的正常表。
【案例三】用户投诉“红布林”虚假宣传 商品货不对板
7月20日，辽宁省的薛先生向“电诉宝”投诉称其于7月16日在该平台上花费了高达七万八千余元，购买了一款声称来自Graff品牌的二手钻石项链。在下单之前，薛先生多次向红布林的客服人员及卖家咨询关于项链的具体规格，特别是钻石的克拉数。双方均明确告知他，这款项链为大号款式，每颗钻石重约0.3克拉，总重达到3.3克拉。
当薛先生收到商品后，却发现实物与描述严重不符。总钻石重量仅为1.75克拉，这与Graff官网售价为120,000元的中号项链相匹配。薛先生认为自己遭遇了虚假宣传与欺诈行为，所购商品存在严重的货不对板问题。
【案例四】用户投诉“红布林”八五新商品瑕疵多
9月13日，四川省的涂女士向“电诉宝”投诉称其于8月28日在红布林平台上购买了一款标价为1419元的商品，商品详情中明确标注为“八五新”状态。由于该商品是寄送给涂女士的朋友代为签收的，直到近日涂女士本人才收到并检视了商品。在仔细检查后，涂女士发现商品的实际状况与平台描述的“8.5新”存在显著出入，存在多处未在图片或描述中如实展示的瑕疵，这些瑕疵数量之多超出了她的预期。
涂女士尝试联系红布林平台的客服寻求解决方案，平台以商品已过售后期为由，拒绝了涂女士的售后申请。涂女士认为，红布林平台在商品成色的标注上存在虚假宣传的嫌疑，导致她购买了与描述严重不符的商品，这一行为侵犯了她的合法权益。
【案例五】用户投诉“红布林”所售商品隐瞒重大瑕疵 拒绝售后
11月14日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称其于10月21日在红布林平台上购买了一只标注为85成新的爱马仕包包，当收到商品时，发现该包包的提手断裂部分被红布林平台的防伪标签贴纸与中恒信的吊牌所遮挡，虽然商品页面提供了一些细节图，并标明为8.5成新，但这些图片中并未展示提手断裂的部分。因此，她认为红布林平台在展示商品时存在隐藏成色、虚假宣传的行为。
周女士表示，自己发现问题与客服沟通时，由于已经超过了红布林规定的72小时售后时间，周女士将包包寄回了红布林平台。但平台客服在收到包包后却表示提手已经完全断裂，并拒绝回收该商品。周女士表示自己寄出前还没有完全断裂，买来还从未使用，就已经是无法使用状态。红布林平台表示不回收了，客服反馈后果需要个人承担。
四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
附系列投诉报告
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
